售后服務內(nèi)容及承諾

安裝調(diào)試  
設(shè)備運達需方安裝現(xiàn)場后，在規(guī)定的時間內(nèi)，常州新馬干燥工程有限公司派技術(shù)人員免費提供現(xiàn)場指導安裝。設(shè)備安裝完畢后，派具有豐富經(jīng)驗的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場進行免費設(shè)備調(diào)試及技術(shù)服務，并負責對需方工程技術(shù)人員、維修人員及操作人員的現(xiàn)場培訓。

培訓
新馬干燥工程有限公司免費提供需方在我公司或需方現(xiàn)場進行技術(shù)培訓。由需方確定培訓時間的長短。

維修

使用期間，設(shè)備發(fā)生故障，新馬干燥工程有限公司技術(shù)服務人員48小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修。在質(zhì)保期內(nèi)，新馬公司對設(shè)備出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責處理解決，所發(fā)生的費用均由我公司負擔。維修人員在到達現(xiàn)場后，一般故障4小時內(nèi)解決。質(zhì)保期外酌情收取一定的維修成本費，如需更換關(guān)鍵部件，我公司也本著先解決問題，再談價格的方式，以較快方式將新零部件送往貴公司。

設(shè)備巡檢

可根據(jù)合同每年免費對設(shè)備巡檢1-2次，定期電詢設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，及時協(xié)助需方操作人員和維修人員解決設(shè)備運行常見的問題。為使用戶得到較為滿意的服務，盡可能地滿足用戶的要求，新馬公司維修人員在對設(shè)備進行巡檢、維護后，必須向用戶提交《巡檢單》或《維修單》，由用戶填寫意見，新馬公司將根據(jù)用戶意見及時改進服務質(zhì)量，不斷提升服務水準。

軟件資料

提供需方的圖紙資料有：帶控制點的工藝流程圖、總平立面設(shè)備布置、電器原理圖等。

提供需方的文字資料有：設(shè)備的使用說明書、設(shè)備清單、設(shè)備材質(zhì)報告、外購通用件的使用說明書、合格證等。

提供藥廠需要的GMP驗證資料，編寫并協(xié)助需方編寫（DQ、IQ、OQ、PQ）確認文件等。

服務支持

1. 資深團隊組建

成員構(gòu)成：由核心工程師、技術(shù)支持專員、售后客服等組成的資深技術(shù)服務團隊，具備扎實的行業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗。

2. 專項培訓

定期組織內(nèi)部培訓，提升團隊成員對新技術(shù)、新產(chǎn)品的理解和應用能力，確保能夠精確解決客戶問題。

3. 綜合性技術(shù)支持

在線支持：通過電話、郵件、在線客服等渠道，為客戶提供7×24小時不間斷的咨詢和解答服務。

4. 現(xiàn)場支持

對于復雜或緊急的問題，如無法遠程解決，迅速安排技術(shù)人員前往現(xiàn)場提供技術(shù)支持和設(shè)備維護服務。

5. 技術(shù)培訓服務

定制化培訓：根據(jù)客戶需求和使用場景，為客戶量身定制培訓課程，涵蓋產(chǎn)品操作方法、常見故障處理等。

6. 培訓方式

采用線上直播、線下實操、錄播視頻教程等方式，滿足客戶多樣化的學習需求。

7. 應急響應機制

響應流程：建立快速應急響應流程，明確各環(huán)節(jié)處理時限及責任人。接到客戶故障報告后，15分鐘內(nèi)響應。